Usein kysytyt kysymykset
Tähän on koottu kysymykset, joita meiltä kysytään useimmin tilaamisesta, toimituksesta, palautuksista ja lampaantaljan hoidosta. Jos et löydä vastausta, lähetä sähköpostia osoitteeseen hei@sheepskinhouse.fi, niin oikea ihminen vastaa.
Tilaukset ja ostokset
Miten teen tilauksen?
Miten teen tilauksen?
Valitse koko ja väri tuotesivulla, lisää tuote ostoskoriin ja siirry kassalle. Ostamiseen ei tarvita asiakastiliä.
Jos jokin väri puuttuu valikosta, se on loppuunmyyty eikä piilotettu. Lähetä meille sähköpostia, niin kerromme, milloin kyseinen talja on taas saatavilla.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Lähetä sähköpostia osoitteeseen hei@sheepskinhouse.fi ja mainitse tilausnumerosi mahdollisimman pian, niin yritämme ehtiä väliin. Pakkaamme nopeasti, joten emme voi luvata, että viesti ehtii varastolle ajoissa.
Kun paketti on lähtenyt, ainoa vaihtoehto on palautus.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Kaikki yleisimmät luotto- ja pankkikortit sekä Shop Pay, PayPal ja Apple Pay. Shop Payn kautta voit myös jakaa loppusumman neljään korottomaan erään kassalla.
Maksun käsittelee Shopifyn suojattu kassa. Emme koskaan näe tai tallenna korttitietojasi.
Tarvitsenko asiakastilin?
Tarvitsenko asiakastilin?
Et. Voit tilata vierailijana. Asiakastilistä on hyötyä vain, jos haluat aiemmat tilauksesi ja tallennetut osoitteesi yhteen paikkaan seuraavaa kertaa varten.
Miten käytän alennuskoodia?
Miten käytän alennuskoodia?
Kassasivulla on alennuskoodikenttä heti tilausyhteenvedon yläpuolella. Liitä koodi siihen, niin loppusumma päivittyy välittömästi.
Jos koodi ei toimi, se on yleensä vanhentunut tai tilaus ei täytä sen ehtoja. Lähetä koodi meille, niin tarkistamme asian.
Onko tilaukseni vahvistettu?
Onko tilaukseni vahvistettu?
Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse muutaman minuutin kuluessa tilaamisesta. Jos sitä ei ole tullut, tarkista ensin roskapostikansio ja lähetä meille sitten sähköpostia tilauksessa käyttämilläsi nimellä ja osoitteella, niin etsimme tilauksen.
Toimitus ja seuranta
Paljonko toimitus maksaa ja kauanko se kestää?
Paljonko toimitus maksaa ja kauanko se kestää?
Toimitus Suomeen maksaa kiinteät 15 €, ja toimitus on ilmainen, kun tilauksesi ylittää 150 €.
Useimmat tilaukset saapuvat 2–4 arkipäivässä UPS:n kuljettamana. Kaikki pakataan niin, että talja on suojassa kuljetuksen ajan, joten iso matto tulee suuremmassa laatikossa kuin ehkä odotat.
Miten seuraan tilaustani?
Miten seuraan tilaustani?
Saat seurantalinkin sähköpostitse heti, kun pakettisi lähtee meiltä. Jos mitään ei ole tullut parin arkipäivän kuluessa tilausvahvistuksesta, tarkista roskapostikansio ja lähetä meille sitten sähköpostia, niin lähetämme seurantanumeron suoraan.
Sisältyvätkö tullit ja verot hintaan?
Sisältyvätkö tullit ja verot hintaan?
Kyllä. Tullit ja verot sisältyvät näkemääsi hintaan, joten paketin saapuessa ei tule mitään lisämaksuja.
Toimitatteko Suomen ulkopuolelle?
Toimitatteko Suomen ulkopuolelle?
Yllä olevat hinnat ja toimitusajat koskevat Suomea. Jos tilaat muualta, lähetä sähköpostia osoitteeseen hei@sheepskinhouse.fi ennen tilaamista, niin kerromme, mikä on mahdollista ja mitä se maksaa.
Tilaukseni saapui vaurioituneena tai siitä puuttuu jotain
Tilaukseni saapui vaurioituneena tai siitä puuttuu jotain
Lähetä sähköpostia osoitteeseen hei@sheepskinhouse.fi ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä muutama valokuva – myös ulkopakkauksesta, jos sekin vaurioitui. Tee tämä ennen kuin lähetät mitään takaisin. Se säästää yleensä sinulta matkan kuljetusliikkeeseen, ja me voimme hoitaa asian nopeammin.
Palautukset ja vaihdot
Kuinka kauan minulla on aikaa palauttaa tuote?
Kuinka kauan minulla on aikaa palauttaa tuote?
100 päivää tilauksen saapumispäivästä. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme tuon ajan sisällä, niin opastamme sinut palautuksen läpi.
Miten lähetän palautuksen?
Miten lähetän palautuksen?
Lähetä paketti osoitteeseen:
NATURES Collection A/S
Att.: Palautukset / Sheepskinhouse.fi
Troldhøjvej 7
8722 Hedensted, Tanska
Lähetä meille sen jälkeen sähköpostitse tilausnumerosi ja palautuksen seurantanumero. Tämä on se vaihe, joka usein unohtuu, ja juuri sen avulla yhdistämme pakettisi tilaukseesi. Palautukset, joita emme pysty yhdistämään tilaukseen, viivästyvät.
Voinko vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai väriin?
Voinko vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai väriin?
Emme tee vaihtoja. Palauta nykyinen tuote ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta. Se on nopeampaa kuin miltä kuulostaa, eikä sinun tarvitse odottaa, että varaamme tuotetta sinulle.
Missä kunnossa tuotteen pitää olla?
Missä kunnossa tuotteen pitää olla?
Muuttumattomana, vahingoittumattomana ja alkuperäispakkauksessaan, meillä perillä 100 päivän sisällä. Maton avaaminen koon ja sävyn tarkistamiseksi on juuri sitä, mitä varten palautusaika on. Kuukauden käyttö ei ole.
Jos palautetussa tuotteessa näkyy tätä enemmän käytön jälkiä, arvioimme sen, ja saatat joutua korvaamaan arvon alenemisen.
Milloin saan rahani takaisin?
Milloin saan rahani takaisin?
Kun palautuksesi on saapunut meille ja hyväksytty, saat vahvistuksen sähköpostitse ja rahat palautetaan maksukortillesi. Täydet ehdot löytyvät palautusehdoistamme.
Palautan tuotteen Suomen ulkopuolelta
Palautan tuotteen Suomen ulkopuolelta
Merkitse paketti selvästi tekstillä RETURNED GOODS ja kiinnitä lasku tai palautuslomake laatikon ulkopuolelle. Jos paperit puuttuvat, meiltä veloitetaan saapuessa 15 €, joka meidän on siirrettävä sinun maksettavaksesi – eikä siitä pidä kukaan.
Jos et löydä laskuasi, lähetä meille sähköpostia, niin lähetämme kopion.
Lampaantaljat ja hoito
Ovatko nämä aitoja lampaantaljoja?
Ovatko nämä aitoja lampaantaljoja?
Kyllä. Aitoja taljoja, ei painettuja jäljitelmiä. Siksi mitkään kaksi eivät myöskään ole samanlaisia: koko, muoto ja sävy vaihtelevat taljasta toiseen, ja valokuva voi vain päästä lähelle.
Mitä eroa on pitkällä karvalla, lyhyellä karvalla ja kiharalla?
Mitä eroa on pitkällä karvalla, lyhyellä karvalla ja kiharalla?
Pitkäkarvainen on se, jonka useimmat kuvittelevat mielessään. Se elää, laskeutuu kauniisti ja on pehmein uppoutua.
Lyhytkarvainen on matalampi ja kestää enemmän kulutusta, joten se on järkevä valinta istuinalustaksi tai paikkaan, jossa kävellään.
Kihara on tiiviimpi ja rakenteikkaampi. Se näyttää enemmän kuviolta kuin pehmoiselta pyöreydeltä, ja se peittää jäljet hyvin.
Miten puhdistan lampaantaljan?
Miten puhdistan lampaantaljan?
Ravistele se. Se on suurin osa työstä, ja kun teet sen pari kolme kertaa kuussa, karva ei pääse painumaan lättänäksi. Imuroi pienimmällä teholla tarvittaessa, älä koskaan täydellä teholla.
Sileäkarvaiset taljat pitävät harjauksesta silloin tällöin. Kiharat eivät, joten jätä ne rauhaan ja vain ravistele.
Useimmat taljamme ovat vain käsinpestäviä: kylmä vesi, mieto nestemäinen pesuaine, huuhtelu kylmällä. Kuivaa tasaisella alustalla ritilän päällä karvapuoli ylöspäin, poissa auringosta ja pattereista, äläkä koskaan rumpukuivaa. Kunkin taljatyypin ohjeet löytyvät hoito-ohjesivultamme.
Haalistuuko se auringossa?
Haalistuuko se auringossa?
Värjäämättömät luonnolliset taljat viihtyvät valoisassa huoneessa. Värjätyt taljat haalistuvat suorassa UV-valossa, joten pidä ne poissa auringonpaisteesta ja käännä niitä silloin tällöin, jos huone on hyvin valoisa.
Irtoaako siitä karvaa?
Irtoaako siitä karvaa?
Muutama irtokarva ensimmäisinä viikkoina on normaalia, ja se tasaantuu. Ravistele talja ulkona kerran pari ja imuroi pienellä teholla.
Jos taljasta irtoaa yhä karvaa kuukauden tavallisen käytön jälkeen, lähetä meille kuva, niin katsomme asiaa.
Minkä koon valitsen?
Minkä koon valitsen?
Yksittäinen talja on yksi nahka – riittävästi tuoliin, sängynpäätyyn tai lukunurkkaukseen. Kaksi yhteen ommeltua taljaa muodostavat käytävämaton muodon, ja suuremmat ommellut matot jatkavat siitä ylöspäin.
Mitat vaihtelevat hieman taljasta toiseen, koska niitä ei leikata kaavan mukaan, joten pidä sivulla ilmoitettua kokoa suuntaa-antavana. Takkeja, liivejä ja muita päällepuettavia tuotteita varten käytä koko- ja istuvuusopastamme.
Mistä taljat ovat peräisin?
Mistä taljat ovat peräisin?
Ne ovat lihateollisuuden sivutuote, parkittu Euroopassa ja Uudessa-Seelannissa ja viimeistelty omien laatuvaatimustemme mukaan. Mitään eläintä ei kasvateta pelkän taljan vuoksi.
